跨屏时代机票预订新出路：拥护NDC，天巡Skyscanner白皮书打造无缝式购票体验
不久前，全球旅行搜索平台天巡Skyscanner发布《航空分销的未来设想》行业白皮书，影响力持续发酵。白皮书对航空公司分销业务未来前景及元搜索角色转化做了详尽描述，展示了移动跨屏场景下用户享受无缝式体验，一站式购买航空产品，比价搜索网站将与航空公司官网将几乎没有区别。某种程度上，这或许意味着航空分销领域开始进入“下半场”。
5月11日，天巡大中华区董事总经理彭加伟出席上海ITB China 2017圆桌论坛，与艺龙旅行、扬子江航空、开元曼居酒店嘉宾共同探讨和解读行业热点话题。ITB China 是全球最大旅游展 ITB联合环球旅讯专为中国市场打造的全新旅游展会，600余家全球旅游目的地、旅游服务商及旅游科技供应商与中国特邀买家展开沟通合作。此次圆桌论坛上，航空公司、旅游企业如何借助移动设备、大数据、人工智能等多元数字工具，更好地理解和满足消费者需求，提升营销转化和旅行体验成为焦点话题。
图▲ ITB China 2017圆桌论坛
跨屏场景催生用户需求“聚变”，NDC新一代分销应势而生
天巡大中华区董事总经理彭加伟指出，移动设备、社交媒体、AI、语音识别技术乘风而起，用户搜索、触媒习惯发生显著变化，他们更期待平台能够从搜索、浏览、体验到下单一站式解决所有需求，跨屏热潮下，航空公司必须在机票分销方面进行大胆创新，顺势而变，为不同应用平台的用户提供无缝式机票购买体验。
天巡更关注中国用户需求的变革，例如青睐更加多元和便捷的支付方式、热衷于分享经济、偏爱移动端体验等，并进行了诸多技术整合与创新。作为国际航空运输协会(IATA)新分销标准NDC的拥护者，天巡所勾勒的未来图景是，使旅客能够在任意设备上享受到无缝式机票购买体验，以及体验选座、订餐等一系列附加服务，一站式购买所需航空产品，真正意义上享受到“即时预定”所带来的便捷。
未来几年，在NDC新标准的推动之下，航空分销业务的技术“管道”将出现重大升级，航空公司能够在更广渠道上灵活、实时针对目标旅客提供完整、丰富和个性化的产品和服务。。最重要的一点，对于用户来说，NDC可以直接获取航空公司的销售价格和销售政策，让旅客自由比较众多航空公司的不同产品和服务，透明选择或定制适合自身需求的最佳产品组合，降低搜索查询成本，最大化提供丰富多元、有差异化的差旅服务产品和购物体验。
关注即时预订，天巡探索航空公司“店面”模式
技术的不断发展、消费者对智能手机偏爱、以及聊天的机器人语音等不断演变，已经打破了航空公司的直销概念。这样变革的环境下，在航空公司直接购买产品，或者通过第三方代理购买产品的界限也变得模糊不清。与此同时，旅行者也越来越需要无缝式购物体验以及丰富的动态航空产品需求。许多航空公司尚未能与技术发展同步来发展自己的预订功能，即满足用户在移动设备上进行无缝预订的消费喜好。
而天巡白皮书的愿景，意在建立一种市场，通过“店面”为航空公司提供更强大的品牌管理能力，为品牌供应商提供更多展示产品的空间和控制权，提高产品增量销售的机会，并让旅客感受到与官网同样的体验，出发点就是适应、满足旅客和合作伙伴的需求。按天巡的设想，依托这种“店面”，航空公司能够轻松地展示其全部系列产品，而不仅仅是最便宜的机票，旅客也将体验到内容更丰富、种类更多样的机票，包括票价选择器、选座功能，当然还可以在订票过程中与航空公司品牌进行更充分的互动。
天巡正一步步快速向着这个目标迈进。2015年11月，英国航空成为第一家支持天巡即时预订功能的航空公司，用户在天巡网站上即可完成机票预订。2016年11月，天巡再次获得新的认证资格以完成更多高级操作，不仅可以销售英航行李、选座和辅助服务，还能够给客户推送航空公司的座位图和机型。BA、Scoot和Finnair已经出现在天巡“即时预订”平台，未来还将有一批知名的航空公司抢滩登陆。
作为具备强大集客优势的元搜索平台，直接订票会不会影响航空公司?彭加伟打消了这一担忧和顾虑。他表示，元搜索平台实时更新的机票信息、追加销售选项等服务，接近航空公司官网直接订票过程的体验更深入旅客内心，会是双赢、多赢局面，从此前数据来看大幅提升了使用航空公司的订票量。
当下，中国出境游存在巨大市场敞口，80后成为主力，90后异军突起，尤其三四线城市出境消费增势迅猛，新一轮旅游消费升级的浪潮，对高效分销模式和平台的需求也更为迫切。推动NDC新标准落地扎根，在航空及旅游市场成为旅客的惯性路径和常态选择，彭加伟称，天巡未来还有更多的事情要做。
关于天巡
n 天巡是全球领先的旅游搜索公司，为世界各地的人们提供航班、酒店和汽车出租免费搜索服务。
n 天巡成立于2003年，每月帮助5000多万人找到自己的旅游选项。
n 天巡网站语言多达30种。
n 天巡备受赞誉的免费移动应用已被下载5000多万次。
n 天巡在世界各地拥有十家办事处，共有800多名员工，包括巴塞罗那(Barcelona)、北京(Beijing)、布达佩斯(Budapest)、爱丁堡(Edinburgh)、格拉斯哥(Glasgow)、伦敦(London)、迈阿密(Miami)、深圳(Shenzhen)、新加坡(Singapore)和索菲亚(Sofia)。
n 天巡属于携程网的一部分。